LITTLE CAESAR'S APP · UX / UI · Mobile App · Food & Beverage
Rediseño de la experiencia móvil de ordenar pizzas — simplificando el flujo de compra para una audiencia diversa e inclusiva.
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Little Caesars es una reconocida cadena internacional de pizzas, fundada en 1959 en Estados Unidos, famosa por su eslogan "Hot-N-Ready" y su modelo de pizza lista para llevar.
Su aplicación móvil es clave para agilizar los pedidos y conectar con los clientes de forma rápida y eficiente. Sin embargo, la experiencia digital actual no satisface plenamente las expectativas de los usuarios modernos.
En un panorama digital competitivo, una interfaz clara, intuitiva y visualmente atractiva es esencial — especialmente para audiencias diversas que incluyen adultos mayores, personas con discapacidad y usuarios con baja alfabetización digital.
Trabajo no oficial, realizado con fines educativos y de práctica profesional. No representa a Little Caesars.
Se aplicó el framework Design Thinking de 5 etapas para centrar el diseño en las necesidades reales de los usuarios, desde la investigación hasta la validación.
En 5 semanas se completó el plan de UX Research y el proceso de diseño — incluyendo entrevistas, mapas de empatía, User Personas, User Journey, definición del problema, hipótesis, arquitectura de la información y prototipado funcional.
Se exploraron las necesidades y puntos de dolor a través de entrevistas y encuestas con 10 usuarios de perfiles diversos.
"¿Con qué frecuencia utilizas la app de Little Caesars y para qué tareas la usas principalmente?"
Objetivo: Identificar los usos más comunes y prioritarios.
"¿Qué tan fácil o difícil te resulta navegar por la app y completar tu pedido?"
Objetivo: Detectar puntos de fricción y problemas de usabilidad.
"¿Qué opinas del diseño visual de la app? ¿Hay elementos que te gusten o que podrían mejorar?"
Objetivo: Recoger percepciones sobre estética, claridad y confianza.
"Si pudieras cambiar o agregar una función en la app para que tu experiencia fuera mejor, ¿cuál sería?"
Objetivo: Identificar necesidades no cubiertas.
"¿Has usado apps de otras cadenas de comida rápida? ¿Qué características te gustaría ver en Little Caesars?"
Objetivo: Inspirarse en buenas prácticas de la competencia.
La uso una o dos veces por semana, sobre todo para pedir pizza en la noche cuando tengo poco tiempo libre.
La uso unas 2–3 veces al mes, normalmente en la comida de la oficina o cuando tengo poco tiempo.
Casi cada semana, porque mis hijos adoran la pizza. La uso para pedir desde casa y recoger en el camino.
La app es lenta. Me desespero porque quiero pedir rápido, y a veces no carga bien la ubicación de la sucursal.
El flujo de compra es confuso. Por ejemplo, no tengo la claridad de mi orden y en qué momento puedo revisar mi carrito de compra.
Es complicado porque los textos son pequeños y no siempre tienen buen contraste. Tengo que hacer zoom en la pantalla.
No está bien pensada para alguien que necesita velocidad. Me hace dar demasiados pasos.
Parece pesada, con demasiadas imágenes que tardan en cargar.
No siento que la app esté hecha para personas de mi edad. Es poco intuitiva y me hace dudar si estoy comprando bien.
La diversidad de usuarios brindó una visión integral que guía el diseño de soluciones inclusivas.
La diversidad de usuarios incluidos en el estudio —jóvenes digitales, amas de casa, adultos mayores, personas con discapacidad y grupos subrepresentados— nos brindó una visión integral y representativa. Esta riqueza de perspectivas permite generar insights sólidos que guiarán el diseño de soluciones más inclusivas y efectivas.
Análisis de 4 apps de comida rápida para identificar estándares de industria y oportunidades de diferenciación.
Los usuarios mencionaron Rappi, Domino's y McDonald's como referencias. Este análisis sistematiza qué funciones están ausentes en la app actual y cuáles son oportunidades claras de diseño.
| Dimensión | Little Caesars (actual) | Domino's | McDonald's | Rappi |
|---|---|---|---|---|
| Checkout en ≤3 pasos | ✗ 7+ pasos | ✓ 3 pasos | ✓ 4 pasos | ✓ 2 pasos |
| Seguimiento en tiempo real | ✗ No disponible | ✓ Pizza Tracker | ◑ Estimado | ✓ GPS en vivo |
| Personalización de producto | ◑ Limitada | ✓ Completa | ✓ Completa | ◑ Por restaurante |
| Favoritos / Reordenar | ✗ No existe | ✓ Easy Order | ✓ Recientes | ✓ Rápido Reorder |
| Accesibilidad (tamaño fuente, contraste) | ✗ Deficiente | ◑ Parcial | ✓ Sólida | ◑ Parcial |
| Pago con Apple/Google Pay | ✗ No disponible | ✓ | ✓ | ✓ |
| Modo bajo consumo de datos | ✗ | ✗ | ✗ | ◑ Básico |
| Programa de fidelización | ◑ Básico | ✓ Puntos | ✓ MyMcD's Rewards | ✓ Rappicredits |
✓ Disponible ◑ Parcial ✗ No disponible
Transformamos la investigación en claridad: problemas reales, necesidades priorizadas y objetivos concretos.
Para cubrir un espectro inclusivo se crearon personas con dominio total, intermedio y bajo de la tecnología — todos dentro de la audiencia objetivo.
| Dimensión | Descubrimiento | Exploración Menú | Selección de Producto | Carrito y Checkout | Confirmación |
|---|---|---|---|---|---|
| Acción | Abre la app para pedir pizza. | Navega entre promos y catálogo. | Personaliza pizza o elige combo. | Revisa pedido, paga. | Espera confirmación del pedido. |
| Emoción | Ansioso por rapidez | Confusión por exceso de elementos | Motivado, pero frustrado si hay demasiados pasos | Quiere cerrar rápido | Tranquilidad al ver que está en proceso |
| Pain Point | Home saturado, CTA difícil de encontrar | Banners y menús poco accesibles | Interfaz poco intuitiva para agregar extras | Checkout extenso, distracciones visuales | Pantalla poco informativa |
| Oportunidad | Destacar "Ordena ahora" como CTA principal | Cards limpias, categorías claras, navegación en tabs | Flujo de personalización en 1 pantalla con pasos claros | Resumen claro + 2 métodos de pago visibles | Tracking visual del estado + estimado de entrega |
A través de brainstorming, wireframes y flujos de usuario, exploramos múltiples caminos para simplificar la experiencia.
Del boceto al prototipo funcional — progresión de fidelidad que validó decisiones antes de construir la interfaz final.
Las 8 screens del flujo principal — desde el Home hasta la confirmación del pedido.
Pruebas de usabilidad con usuarios reales para validar el diseño e identificar friccciones antes del refinamiento final.
Representando los 3 segmentos de personas: joven digital, ama de casa y adulto mayor.
1. Realizar un pedido de pizza personalizada. 2. Aplicar una promoción. 3. Rastrear el estado del pedido.
Prototipo interactivo de alta fidelidad con flujo completo de las 8 pantallas principales.
3 de 5 usuarios tardaron más de 8 segundos en encontrar o entender el flujo de compra correcto. No existia un camino claro para los usuarios.
Los usuarios del segmento "adulto mayor" abandonaron en el paso de toppings por exceso de opciones visibles simultáneamente.
2 usuarios no vieron la opción de agregar métodos de pago.
La mayoría de los usuarios manifestaron su interés en tener un metodo de rastreo ágil en tiempo real, con notificaciones a whatsapp
Impacto medible del rediseño sobre la experiencia de usuario y las métricas clave del flujo de pedido.